FAQ's
1. ¿Hacéis envíos a toda España?
Nos gustaría poder llegar a todos, pero actualmente realizamos envíos a Península (incluido Portugal) y Baleares.
2. ¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en vuestras instalaciones?
Sí. Si te encuentras en Cantabria, o no te importa desplazarte, puedes recoger tu pedido en nuestras instalaciones.
3. ¿Con qué empresa de transporte enviáis los pedidos?
Trabajamos con SEUR FRÍO, que realiza las entregas por la mañana hasta las 13:30h.
Todos los pedidos viajan en vehículos adaptados que garantizan la correcta conservación de los productos durante el transporte.
4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Pedidos de península
Los pedidos que se reciben antes de las 12h se envían el mismo día y se entregan al día siguiente.
Ej. un pedido que se recibe el lunes antes de las 12h se envía el mismo lunes y se entrega el martes de 9h a 13:30h.
Los pedidos que se reciben después de las 12h se envían el día siguiente y se entregan dos días después de la realización del pedido.
Ej. un pedido que se recibe el lunes después de las 12h se envía el martes y se entrega el miércoles de 9h a 13:30h.
Pedidos de Baleares
Los pedidos que se reciben antes de las 12h se envían el mismo día y se entregan dos días hábiles después.
Ej. un pedido que se recibe el lunes antes de las 12h se envía el mismo lunes y se entrega el miércoles de 9h a 18h.
Los pedidos que se reciben después de las 12h se envían el día siguiente y se entregan tres días hábiles después.
Ej. un pedido que se recibe el lunes después de las 12h se envía el martes y se entrega el jueves de 9h a 18h.
- Los pedidos realizados después de las 12:00h o en días festivos se tramitan el siguiente día hábil.
- Las entregas se realizan de martes a viernes entre las 8:00 y las 13:30h.
- Existe la opción de entrega en sábado con coste adicional.
5. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que SEUR recoge el pedido, recibirás un email o SMS con el enlace para realizar el seguimiento en tiempo real.
6. ¿Los precios de la web incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA correspondiente.
7. ¿A partir de qué importe son gratuitos los gastos de envío? ¿Existe pedido mínimo?
- Los gastos de envío son gratuitos a partir de 90 € de compra.
- El pedido mínimo es de 28 €.
Si no se alcanza el pedido mínimo, el sistema no permitirá finalizar la compra.
8. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Bizum
- Apple Pay
- Google Pay
- Transferencia bancaria
Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras.
9. ¿Cuál es el origen y calidad de vuestros productos?
En Raqueros seleccionamos cuidadosamente conservas, sobaos, quesadas, patatas y aperitivos de alta calidad, priorizando productores locales y elaboraciones tradicionales. En cada ficha de producto encontrarás información detallada sobre su origen e ingredientes.
10. ¿Cómo debo conservar los productos?
- Conservas y aperitivos: mantener en lugar fresco y seco.
- Sobaos y quesadas: conservar en lugar fresco; una vez abiertos, mantener refrigerados y consumir en pocos días.
- Consulta siempre la etiqueta del producto para recomendaciones específicas.
11. ¿Cuánto tiempo se conservan los productos?
Cada producto indica claramente su fecha de consumo preferente o caducidad en el envase.
Recomendamos respetar las condiciones de conservación para mantener su calidad óptima.
12. ¿Puedo congelar algunos productos?
Algunos productos como sobaos pueden congelarse para prolongar su conservación. Se recomienda descongelar lentamente en refrigeración para mantener su textura y sabor.
13. ¿Qué hago si el producto que he recibido llega en malas condiciones?
Debes contactar inmediatamente con nosotros por email o WhatsApp enviando fotos del paquete y del producto. Nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir y te daremos una solución lo antes posible.
14. ¿Dónde puedo aplicar un código de descuento o tarjeta regalo?
En la cesta de la compra encontrarás una casilla específica para introducir tu código antes de finalizar el pedido.
